ITアウトソーシング契約
定義 : ITアウトソーシング契約
ITアウトソーシング契約（contrat d’infogérance）とは、企業が、インフラ、ネットワーク、端末、アプリケーションまたはユーザーサポートといった情報システムの全部または一部の管理および運用を事業者に委ねる契約です。これは長期にわたる外部委託であり、顧客に戦略の主導権を残しつつ、サービスの運用上の責任を事業者に移転するものです。ITアウトソーシング契約は、ホスティング、アプリケーション保守および運用のサービスを組み合わせたものです。
ITアウトソーシング契約の段階
第一に、移行段階です。この段階で、事業者は資産、ライセンス契約、場合によっては人員を引き継ぎ、現状を文書化します。第二に、運用段階です。この段階は、サービスレベル合意（SLA）、複数の階層からなるガバナンスおよび変更管理の仕組みにより規律されます。第三に、終了段階です。この段階はリバーシビリティ条項により組織され、顧客がサービスを自ら引き継ぐか、または他の事業者に委ねることを可能にします。各段階には、固有の義務、期限および成果物が定められます。
注意を要する条項
価格は、しばしば指数に連動し、取扱量に応じて改定されるものであり、市場との比較の仕組みを定めておく必要があります。責任には上限が設けられますが、重過失、秘密保持義務違反およびデータへの侵害については例外とされます。事業者が顧客のために運用するソフトウェアのライセンスは、その利用を許諾するものでなければならず、そうでなければ顧客はベンダーからの請求を受けるおそれがあります。契約は、再委託、データの所在地、一般データ保護規則（GDPR）への適合およびセキュリティについても定めます。一般法の条文はLégifranceで参照できます。
要点
実務上、ITアウトソーシング契約は、強く持続的な依存関係を生み出します。その成功は、明確な範囲、測定される指標、実効的なガバナンスおよび検証済みのリバーシビリティに基づきます。紛争は、サービスの品質、追加費用および終了の条件をめぐって生じます。当事務所は、契約のページでご紹介しているとおり、これらの契約の作成および交渉を行い、これらの紛争を取り扱っています。
本用語解説は一般的な説明であり、法的助言に代わるものではありません。
Dhenne Avocats est un cabinet de contentieux des brevets. Les matières qui n’en relèvent pas, marques, dessins et modèles, droit d’auteur, contrats informatiques, sont conduites par des praticiens avec lesquels le cabinet travaille régulièrement, et par le cabinet lui-même lorsqu’elles se greffent sur un litige de brevet.