第三者アプリケーション保守（TMA）
定義 : 第三者アプリケーション保守（TMA）
第三者アプリケーション保守（tierce maintenance applicative、TMA）とは、顧客が所有し、またはライセンスに基づき利用する一または複数のアプリケーションの保守を、外部のサービス提供者に委託することです。サービス提供者は、不具合の修正、機能面の改良、ならびに技術的または規制上の変更への適応を担います。第三者アプリケーション保守は、IT保守契約に定められるソフトウェアベンダー自身による保守とは異なり、多くの場合、個別開発またはカスタマイズされたアプリケーションを対象とします。
第三者アプリケーション保守契約の内容
第一に、範囲です。対象となるアプリケーション、バージョン、環境およびインターフェースの一覧、ならびに是正保守、改良保守および適応保守の区別が定められます。第二に、体制です。前任チームからの知識移転の段階、ガバナンス、フォローアップ委員会、依頼および承認の手続が定められます。第三に、サービス上のコミットメントです。重大度ごとの対応着手および解決の期限、作業単位（unité d’œuvre）で表される改良対応能力、サービスレベル合意（SLA）および違約金が含まれます。最後に、価格であり、多くの場合、是正保守については定額、改良保守については作業単位ごとの料金で構成されます。
知的財産上の問題
第三者アプリケーション保守は、サービス提供者がアプリケーションを改変するために必要な権利を有していることを前提とします。アプリケーションが個別に開発されたものである場合、顧客は権利者であるか、または第三者による保守を許諾するライセンスを得ている必要があります。アプリケーションがパッケージソフトウェアである場合、ベンダーのライセンスが第三者の関与を許容していなければならず、そうでなければ改変は著作権の侵害となります。TMAのサービス提供者が行った開発成果は、フランス知的財産法典の定める形式要件を遵守して顧客に譲渡されなければなりません。同法典はLégifranceで閲覧できます。契約は、秘密保持およびデータへのアクセスについても定めます。
要点
実務上、TMAの成功は、知識移転段階の質、アプリケーションの文書化、ならびに知識を失うことなくサービス提供者を変更できるようにするリバーシビリティ条項にかかっています。紛争は、修正の品質、期限の超過および改良成果の帰属をめぐって生じます。当事務所は、これらの契約の作成およびこれらの紛争への対応を行っています。詳細は契約のページをご覧ください。
本用語解説は一般的な説明であり、法的助言に代わるものではありません。
Dhenne Avocats est un cabinet de contentieux des brevets. Les matières qui n’en relèvent pas, marques, dessins et modèles, droit d’auteur, contrats informatiques, sont conduites par des praticiens avec lesquels le cabinet travaille régulièrement, et par le cabinet lui-même lorsqu’elles se greffent sur un litige de brevet.