IT事業者の助言義務
定義 : IT事業者の助言義務
IT事業者の助言義務（obligation de conseil du prestataire informatique）とは、確立した判例により認められた義務であって、情報技術の専門家に対し、契約の締結前および履行中に、提案する解決策が顧客のニーズに適合しているかについて、顧客に情報を提供し、警告を行い、助言することを求めるものです。この義務は、ソフトウェアベンダー、インテグレーター、開発者およびアウトソーシング事業者に適用されます。IT事業者の助言義務は、契約法の一般原則、ならびに専門家とその顧客との間の専門性の不均衡に由来します。
助言義務の内容
第一に、情報提供義務です。事業者は、解決策の特性、前提条件および限界について顧客に情報を提供しなければなりません。第二に、警告義務です。事業者は、選択されたオプション、非現実的なスケジュールまたは不十分な範囲に伴うリスクについて顧客の注意を喚起しなければなりません。第三に、狭義の助言義務です。事業者は、不適切な選択を思いとどまらせることになっても、顧客をそのニーズに適合した解決策へと導かなければなりません。この義務は、ニーズの定義、特にソフトウェア開発契約の仕様書の作成における積極的な協力義務へと続きます。
義務の強度と顧客の協力
義務の強度は、顧客の専門性に応じて異なります。素人の顧客に対しては強化され、情報システム部門を有する顧客または専門家の支援を受けている顧客に対しては軽減されます。その見返りとして、顧客は協力義務を負います。すなわち、ニーズを表明し、情報を提供し、テストおよびIT検収に参加することです。裁判所は、これらの相互の義務に照らして各当事者の責任を判断し、責任の分担を認めることが多くあります。契約法の一般原則に関する条文はLégifranceで参照できます。
要点
実務上、助言義務違反は、プロジェクトが失敗した場合に顧客が事業者に対して提起する訴えの最も頻繁な根拠です。助言義務違反は、契約の解除、支払済み金額の返還および損害賠償につながり得ます。事業者は、書面による助言および警告の追跡可能性、会議の議事録、ならびに範囲の厳密な定義によって自らを保護します。当事務所は、契約のページでご紹介しているとおり、顧客側および事業者側の双方でこれらの紛争を取り扱っています。
本用語解説は一般的な説明であり、法的助言に代わるものではありません。
Dhenne Avocatsは、パリ司法裁判所、パリ控訴院および統一特許裁判所において特許訴訟を担当しています。実際の案件でこの問題が生じた場合、適切に対応すべき時期は、ほとんどの場合、訴えの提起よりも前にあります。